我以前有个朋友在龙岗跑单，最看重成交那一下。拼死拼活把单签了、货也交了，他就觉得这单到头了，客户再没消息，他也懒得再跟，心想反正钱收了，事办完了。
直到有个老客户回头说要续单，又领了几个朋友来，他才恍然——原来那些他没当回事的交货后问候、顺手帮忙，才是客户记不记得你的关键。他光顾着成交，把售后这块长线给断了。
他这才学着把售后当成长线的开口。货交了不是终点，隔三差五回访一句用着顺不顺、有没有要帮忙的，客户有难处他第一个搭手。露面的次数多了，信任攒厚了，回头客和转介绍自然就来了。
你才懂，一锤子买卖最留不住人，真正的生意在成交之后。真正会经营的人，是把售后做成下一次合作的伏笔。你肯把客户当长线处着、交完之后还放在心上，那点回头客才养得住，单子也才细水长流。
❝别把客户当一次买卖，售后做好了长线才接得下去❞