谈单的时候,客户总有提出些天马行空的期望,什么全赔、什么随时上门、什么哪环都要包到你头上。你心里清楚这些你做不到,可一口回绝又怕把单谈崩,只能硬着头皮先应下,转头又发愁怎么圆。这份定心丸,给也不是,不给也不是。
我以前有个老哥在龙岗做服务,最会接这种难缠的要求。他说遇到做不到的,从来不当场打包票,先客客气气给句话:你这需求我记下了，我们能做到的范围内一定尽力,不能的我也明说,免得耽误你。他这法子,既给了客户盼头,也把底线划得清清楚楚,反而赢得客户信任。
做销售最怕的就是为成交乱许愿,许下一个圆不了的,早晚砸了自己招牌。该给客户的,你痛快给;给不了的,你也得明说,但话说得让人听着不生硬:我们虽然不能满足这一条,可在另一块能给你更多。有舍有得,客户想通了你是在为他好,反而更信你。
守住底线不是丢单,是把话说透了才长久。你把能做到的做好,把不能的讲清,客户知道你是实在人,这笔生意才做得踏实,往后才敢把更多单子托给你。
❝定心丸可以给，底线一破就再难圆场❞