有一批货发出去，第二天客户发来照片，说有一件外观刮花了，要求换新。我看着照片心里一沉，那刮痕挺明显，按常理多半是运输路上磕碰的。
换作较真的销售，可能先急着辩一句运输问题、跟我们这关系不大，把责任往外推。可真这么一来，客户既恼又寒心，这单买卖就算勉强收尾，节后也别想再有回头生意。
我没急着分辨责任，先问清楚磕在哪个角、多大一片，确认不影响使用后，一句话没说，痛快答应补发，还顺带把运费也包了。客户那边反倒不好意思，说自己验货时也没仔细看。
一单刮花的小插曲，你背下来，是两三件货的损失；你要是不肯担，丢的是整个客户的信任。做销售先学会把「你的问题」变成「咱俩一起解决」，痛快补上一发，客户记你一辈子的爽快。
❝货刮花了别急着推运输，认下一件损失，换回的可能是客户一辈子的信任❞