我以前有个姊妹在宝安做印刷,一位跟了两三年的老客户,这个月突然没了动静,往回的返单也不见影。她心里犯疑,托人一打听,才知道这位老客户不声不响把活儿挪到别家供应商那儿去了。她心里那个不是滋味,一边是多年交情,一边是刚丢的单,想说句重话又怕把情分彻底伤了,一时拿不准这笔账该怎么算。
她要是觉着这客户背着自己换人、不够意思,登门就兴师问罪非让给个说法,那是把攒下的情分一把掀翻,就算把单要回也把这条线做绝了;可要是觉着人家嫌自己不如人、就此灰心不再走动,又白便宜了那家半道杀出的。她没急赤白脸,先心平气和把老客户一年来的单子翻了个底,再挑自然空当登门坐了坐,不揭换供应商的短,只笑着问往年这单你都照顾我,今年换了码头是哪里没办妥你尽管提。姿态放低、话让软,让老客户把真话掏出,她再对症把那点不痛快修补上。
这么缓了两轮,老客户念着她没记仇、还肯守着交情,慢慢又把单子挪了回来。我那姊妹后来说,老客户悄悄换了供应商,最忌的是登门兴师问罪把情分掀翻,也别灰心撂下。你把姿态放低、不揭短不树敌地先把缘由摸清,再拿实诚的改进把单扶回。被抢走的单还能抢回,靠的不是争那口气,是让人家看见你比那家多出的那份熨帖和长情。
❝老客户悄悄换了供应商，别登门兴师问罪把情分掀翻，也别灰心撂下不走动，放低姿态不揭短地摸清缘由、拿实诚改进把单扶回，长情才拉得回人❞