我以前有个朋友在龙华，有回发了一批货，客户收到没两天就来电话，说有问题要退。他当下第一反应是争辩，说他这货发出去前都验过，咋会有事。这话一出口，客户火气更旺，就差当场翻脸。他这才意识到，先争对错，是把路堵死了。
他赶紧转了口气，说你别急，货他即刻安排人收回来看，真有问题他负责。货收回来一查，果然是运输途中压坏了一角。他没多说，利索给换了货，还道了歉。客户见他这态度，反倒不好意思，不光把货留下，连带着还介绍了几单生意。
客户说要退，你当场争谁的错，争赢了也输了这笔生意。不如先把货收回来，查个明白，该认的认，该换的换。你先退一步，把姿态放软，人心也就顺了。会做生意的人，从不怕退货，只怕退不会人心。你把责任担起来，口碑就立起来了。
❝客户要退先别争谁的错，把货收回来查明白，退的是一角赚的是人心❞