我以前有个朋友，在南山卖过一阵货，有个客户在他这儿挑了半天，试了他推的型号，转头却买了别家的平替。他当时心里不是滋味，追着人问为啥不买他这台，问得人家都有点不耐烦。问来问去，人家也只含糊说了句还好，没问出个所以然。
后来他学乖了，不再追着问，改在客户买完一段日子后上门回访，问一句用得顺不顺手，哪里还别扭。这一问，人家才抹开面子讲真话，说原来是嫌他那台的操作麻烦，才挑了台简单的。他一听，这才知道当初是真没问到点上。
客户买了平替，你追着问为啥，问的是面子上的话，问不出真东西。真答案藏在日常回访的闲聊里，你放低姿态去关心他用着如何，他才肯把心里的疙瘩讲给你。做生意要会听弦外之音，把回访那趟话听细了，下回你才知道该往哪儿使劲。
❝客户买了平替怕不好直说，回访时把用着顺不顺问细，真话才肯露头❞