我以前有个姊妹在南山的茶行做了好些年，手里攒下一批老客。有阵子她发现，几个往年一到季节就准时来补货的老客，今年的动静明显慢了，有的过了往常的日子还没动静，她心里一紧，第一反应是想发消息去催一催、问问还要不要。
可她想起来她妈做服装生意的老话：老客回头变慢，八成不是把你忘了，是他那儿卡了道坎，你这时候去催，催出来的不是单，是催出人家的难堪。她放下催的念头，改先从旁打听这几个老客最近的动向，这才知道，一个换了班子采购流程变严了，一个家里老人住院手头紧着。
摸清坎在哪儿她就不催了，挑合适时候各递句体贴的话：流程严的，她帮忙把资质材料补齐寄过去；手头紧的，她主动说这批货不急，你方便了再说。结果前一个流程一顺立刻下单还介绍了新客，后一个缓过来也回来补了货。
你记住，老客变慢，别急着催，先摸清他又卡在哪道坎上。催，是把人家那点难处往明处捅；摸清了再帮他递台阶，才是把这份往来护住。真正的老客生意，靠的从来不是催，是你在他卡壳的时候，比他先想到他那儿不容易。会维护老客的人，催得少，帮得多，回头客才经年不散。
❝老客回头变慢先别催，摸清他卡在哪道坎，帮他跨过去才算维护。❞