罗湖有个项目经理的哥们，最怕的就是领导那句，那个项目你临时去接手一下。那案子前面的人撤了，账目的一头雾水，客户的电话还天天催，活脱脱一个烂摊子。他硬着头皮接下来，头一礼拜就被各种窟窿搞得焦头烂额。
我教他，救火最忌讳的是上来就揪着前任的错处甩锅，那样把人都得罪光了，往后这摊子更没人帮你。你先把姿态放低，把它当自己的活来干，先稳住阵脚、稳住客户。有一回他第一时间赶到客户那先道了歉，认下延误的责任，客户的火气立马消了大半。
他一边稳住外头，一边把内部的堵点一条条理顺，该协调的协调，该拉的资源去拉。等把眼前这口火扑灭了，他再回头把账目捋清楚、把锅分给真正该背的环节，事后还找了当初撤走的那位当面沟通，落了个好聚好散。
救火是险活，也是机会活。你把这摊子稳稳兜住了，领导看在眼里，客户记在心里，你在圈子里的口碑也就立起来了。可关键是把人得罪光的那种，只会把火烧到自己身上。稳住自己的心，再稳住他人，这场火才烧得出你的本事。
❝救火先稳自己的阵脚，再稳外头的人心。把烂摊子兜住，口碑也就立起来了。❞