我以前有个朋友在宝安做过一阵商贸，有位常年补货的老客户，上个月要的有一款偏偏断货了，仓库那边没排上。这种时候，最省事的回法就是一句「这款没了，下个月给你补上」。
可他这客户是天天靠这批货撑门面的，一句没货就撂下，他下个月的生意就得干等。他没光说没货，把货架上跟那款相近的替换款翻出来，从材质、价格到使用感受，一项项跟他讲清了差别，又替他核了库存和到货期。
客户权衡完，痛快选了他推的那款替换，直说多亏你替他想了这么多。隔月那款断货的原款一到，他又第一时间给他补上。两单都保住了，交情还更稳了。
你可能觉得，货没了又不是他的错，照实说没货最省心。可真碰上这种情况，客户要的不是你一句「没了」，是你肯不肯替他想第二条路。
你肯在断货的当口，多花心思给他配一款用得上、讲得清的替代，他记下的不只是一批货，是你这供应商靠得住。往后他再有别的需求，头一个想到的还是你。
所以说，做长期生意，拼的不是货全，是你有没有替客户托底的诚意。你肯在没货时还想着怎么不让他断炊，这份实在，比一张张空头的「有货一定先给你」都更能拴住老客户的心。
❝货断档了别光撂一句没货，你肯陪客户另找一条用得上的路，这份托底，才是留住老客户的根❞