我以前有个朋友在福田谈一笔合作,聊得明明到签字节骨眼,客户却忽然收了神,说不急想再等等。他心里咯噔一下,催吧怕把他催烦,不催又怕一凉真黄,七上八下不知根由。
他劝自己,谈得正热客户忽然喊停想等等,十有八九不是倦了,是卡了没摆上台面的疙瘩。你急着催别等啦都快签了,等于撞上疙瘩把他越推越远;一句不问由他拖,又抓不住症结只能干等。
他把探藏在体谅里:不逼单,先顺着他松开话头问句软的「不急,是我方案哪块让你拿不准,还是别处有更合适的?直说,我好帮你把路顺平」,把催换成分忧,让他那点隐忧有出口;再顺它当场作调整,让他觉得你不是急着收钱、是真心办顺事。
后来症结解开,客户反倒主动把单推回签字台。谈好又忽然说要等的客户,别逼单推远也别干等找不着症结;把催换成一问哪块让你拿不准,让隐忧有出口、顺势作调整,单子就谈稳了。
❝客户忽然说要等,别逼单推远也别一句不问干等:把催换成一问拿不准在哪,让隐忧有出口顺势调整❞