我以前有个朋友在龙岗做快消，有一回送货迟了半天，那位老客户在门店当场翻了脸，话都说得很重，差点把合作的牌子一块折了。
他当时没敢当面多辩，只把责任先扛了，连声道歉，又说下次定定准点。可那单之后，他好一阵没再找他，他以为这客户算是丢了。
谁料过了一阵，他又头一回下了个单，还是找他。他心里又喜又虚，知道这是给他递了根台阶，这旧账要是还不清了，下回就真凉了。
他没把他当寻常客户待，下单当天亲自送上门，当着他的面把上次迟到的缘由、他改的流程都摊开讲，又额外送了一批赠品，说是给他赔这个不是。
他这才缓过脸色，说他就看你肯认这个错、还改了根子，才敢再找你。往后这单，他成了他这边最稳的一个回头客。
你越早明白，得罪过的回头客，最怕只道歉不改根子、还想蒙着混过去；你越会当着他的面把改的流程交代清楚、诚心赔个不是，这份信任补回来，比新客还牢。
❝得罪过的回头客，最怕光道歉不改根；当面把改的流程交代清、诚心赔个不是，补回的信任比新客还牢靠。❞