有回来了位新客户，头一回跟我们公司打交道，要办的那种转账、确认流程有好几步，后台系统又有点繁琐。我这头操作着，他那头听着听着就懵了，直问「这步是干嘛的」「下步我又要等啥」。
我没嫌他问得多，也没一句「你照着做就行」把他打发了。我一边在系统里给他办，一边抽了张便签，把接下来要走的每一步——要填啥、等多久、我这边会怎么回他，一行行写在纸上，办到哪一步就在上面勾一下。
他拿着那张便签，跟着一步步走完，终于是把单子顺利办成了。他临走时把那张便签揣兜里，说你这人办事可真敞亮，明明白白的，我下回自己就能弄了。
你可能觉得，客户被流程绕晕是他自己的事，你只管办就好。可对头一回打交道的人来说，那股不被说明白的糊涂，最容易让他转身就跑了。
真正会待客户的人，是既把事办了，也把客户那点懵懂一点一点填上，让他觉得安心。你这一张写清步骤的便签，既是替他把流程捋顺，也是告诉他：跟我打交道，你不用担心弄不明白。
所以说，留住客户的门道，常常就在这点替人把麻烦说明白的耐心里。你这一份清清楚楚的交代，他记住了你这人的靠谱，往后合作自然水到渠成。
❝把流程一步步给客户讲明白，他才放心把往后的事一次次交给你❞