我有个宝安做小家电的老板，客户买了台东西回去装反了，出了故障，怒气冲冲提着货回来，一口咬定是质量有问题，让他赔。他心里门儿清，那是装反了，可当着客户的面指出来，对方准得炸。
他没急着辩解，先一句「这情况我看看哈」，把东西接过去看了看，然后蹲下来，当着人家面把正确装法摆弄了一遍，还顺口讲了句「这个孔是要朝里的，朝外容易卡住」。没说一个「你装错了」，可客户自己端着看，眼里就明白了几分。
他这才又补了句「你要是信得过我，我教你一遍，下回就顺手了」，顺手送了颗备用螺丝。客户脸色从怒气慢慢变成讪讪，最后反倒不好意思地笑了。
他说，客户来兴师问罪，你要是张口就顶「是你装反了」，就算占理也把关系顶没了。把人家的面子先垫起来，再让人自己看懂，事情就揭过去了，还能落个会做人的名声。
跟客户掰扯对错，赢了道理输了人。你不辩解，先把事办妥，让对错自己浮出来，才是不战而屈人之兵。
❝不急着跟客户争对错，先把事办圆了，理自然站在你这边❞