你们签的维修项目，该做的都做了，验收那天客户翻来翻去又揪出个当初没写进合同的边角小收尾，非要你免费整改，说这是你们该有的周到。你一看就明白，这是追着你合同外垫上了。不做怕把一次验收谈崩，惹恼了客户；照办又怕开了口子，下回他还得盯着你占便宜。你站在验收单跟前，进退维谷。我以前有个龙岗的老哥，就是在这种合同外的附加活上栽过跟头，白干了活还落个不会来事的说法。
你细品，客户揪着合同外的收尾要免费整改，最要紧的不是当场拉下脸说这不归我们管，把验收当场谈崩、那层交情也谈没了；可也别真就点头哈腰照单全收，这次白干成了习惯，往后专捡你这种软柿子捏。会守的人是先把客户的面子接住、再把这活的分寸立起来：这收尾若真是顺手可做的小事，你当个顺水人情做掉也不亏，把话卖得漂亮，说是特意给你带上的，让客户心里熨帖；若是做了真亏本或往后传开口子，你也别硬顶，笑着说句当初合同没写，我做是做，可料钱工时的账得给你记上，下回统一结，把白干变成有数的往来。合同是死的，人是活的，可人也不能活得太软。你把人情做足、分寸立稳，这附加活做了又不吃亏，关系也绷不断。
❝客户揪着合同外收尾要免费改，别当场拉下脸也不可回回照单全收。小事顺手做成顺水人情卖个漂亮，会亏本的就把料钱工时登账上，白干不成习惯❞