你费了好一番功夫，挑了自己最拿得出手的一款样品，寄给了那位谈了许久的客户。结果东西原封不动退了回来，连句说明都没捎带。你捧着这件被退回来的「心意」，心里那滋味说不清是失落还是憋屈。我以前有个南山的老哥，干销售这些年，被退回来的样品能堆满一柜子，他说退货退的是事，别让它退了你做这行的底气。
你细品，样品被原样退回，最要紧的是别让这场碰壁把你这口气给泄了，也别慌乱着去追问惹人家烦。你细想，客户退回不等于「你不行」，可能是这批真用不上，可能是对方另有盘算，一份样品的来回本就不一定算数。你要是当场就火急火燎打电话去质问「货你退回来了」，那既失了分寸，又把人家那点好感也退没了；你要是灰心丧气、觉得这单没戏了就晾着不理，那又把一个可能的线索白白掐断。会做的人是「把退样品当信号，不当判决」：先稳住自己，把那叠资料捋一遍，看哪里没戳中需求；再挑个合适的当口，客客气气问一句「你那份样品我看了，是不是哪儿没对上你的心意，你说一声我再调」，把碰壁转成沟通的机会。样品退回来，账面上是一单没成，可你那份「被退了不慌、肯回头再琢磨」的定力，才是销售真正值钱的地方。你把这次的折戟收得利落，下一回才有机会把人心赢回来。
❝样品被退回，别火急火燎追问也别灰心晾着。把碰壁当机会不当判决，稳住心态回头再琢磨，这才是做这行的底气❞