我在福田接了个单，活儿分明按协议做完了，客户验收时却总爱挑几处有的没的小毛病，横竖不肯痛快付那笔尾款，三番五次地磨。我这边资金正紧，拖一天急一天。
我顶着火气质问客户怎么说话不算话、当场撕起来，尾款没收回，还把人得罪、把好好的合作也毁了；可真要咽不下硬顶回去，我这边越发被动。
我没急着硬碰，先把那几处毛病一项项看明白，发现大多是小枝节、改动也不大。与其耗着为这点事较劲，不如先顺着把该改的补齐，把话头落到实处。
我挑了个平心静气的时候跟客户交底：那几处我已按你的意思都改了，尾款你看安排一下，也体谅咱这边周转。既不低声下气去求，也不火急火燎去逼。
他见我把该补的实在补了、又没跟我堵气，也不好再拖，没两天就把尾款打了过来，往后有活还认我这人。
我才咂摸明白，客户挑小毛病拖着尾款，最忌一时火顶当场撕破脸把尾款关系一起赔进，也忌一直忍气吞声被拿捏；先安下心把该补的实打实补齐、再把话递得平实不卑不亢，那笔磨人的尾款才收得回。
你越早明白，客户借小毛病拖尾款，最忌当场翻脸抬杠，也忌低声下气被拿捏越拖越被动；先把毛病诚补了、再平心静气把话递到位，款子收得干脆也不落话柄。
❝客户挑小毛病拖着尾款，最忌火顶到嗓子当场撕破脸、把尾款和关系一块儿赔进去，也忌一味忍气吞声被拿捏；把该补的实打实补齐、再平心静气把话递到公平处，那笔尾款才收得回。❞