我在罗湖做配件生意，有个跟了我三年的老客户，合作一直挺顺。可上个月他突然跟我说，今年这批不从我这儿进了，转头就听同行提，他被别家以更低的价格撬走了。我心里又憋屈又不甘，三年交情，怎么就被一单低价撬了个干净。
我起先想，要不要也降价把他抢回来，给那家点颜色瞧瞧。可冷静下来一想，追着一时低价去硬拼，我这边利润伤不起，即便抢回来，他心里也留了「谁便宜跟谁」的底子，迟早还得走。
有位老销售点我，说客户流失，别急着用降价去贴回来，那是拿自己当备胎。你要拉他回头，靠的不是低价，是别人给不了的「实在」——老交情的账期宽舒、出问题的即时响应、搬货配送的顺手。找机会上门聊一回，不诋毁抢单那家，只把他从前受用的那些老好处暖暖地摆出来。
我照着不撕破脸地回访了一次，没提降价，只把老关系跟服务讲了讲。老客户那杆秤掂量了一阵，有批急单，他到底又回头找了我，说我这儿用着放心。
你越早明白，被低价撬走的客户，靠降价追不回来，那只会越陷越深；越会拿老交情里的实在去暖，让他回头时想起的是你的周全。
所以说啊，老客户被撬走，别赌气硬拼低价。你上门把老关系里的实在重新摆出来，让他自己掂量哪个划算，回头路自然就给他留着，你也不失体面。
❝被低价撬走的客户，靠降价追不回来；拿老交情里的实在去暖，他回头念的是你的周全。❞