产品卖出去不是结束，恰恰是下一单的开始。我以前在龙华，见过一个同行把售后做到点心尖上，复购率特别高。那回他给客户交付了一套设备，客户提了货就没再多说，不说好也不说差，就这么没了动静。换了别人，可能乐得清净，反正钱收了。他不这样，隔了几天主动打了个回访电话，没问好不好用这种客套话，而是问了个具体的：上次装那台，你们那口子用的时候，有没有哪个小地方觉得不太顺手。客户想了想，还真提了个小毛病。他第二天就安排人上门，把那点卡壳的地方给顺平了。
就这么一回访，客户印象特别深。后来人家单位又有需求，第一个想到的就是他。他跟我们算过这笔账：成交回访这一通电话，看着是搭了点功夫，可比满大街拉新客划算太多了。客户手里那台东西用得越顺，你在他心里的位置就越稳。
售后的真正功夫，不在出了天大的问题才去救火，而在人家连毛病都没说出口的时候，你就先问到了点子上、把那个小卡点替他顺平了。你把客户用得顺心这件事当事，复购和转介绍，自然就水到渠成了。
❝成交是前半步，主动回访把那个小卡点顺平了，复购才水到渠成❞