我以前有个姊妹在福田做办公家具，辛辛苦苦谈成一单，客户钱一付人就跟断线风筝似的，之后床板吱呀、桌椅配件要换，她打电话、发微信全石沉大海。她一度以为这些单子都是做一锤子买卖。
她吃过几次亏后琢磨明白了，不是客户故意失联，是她自己成交后就松手了，没给这段关系留个持续挂钩的口子。人家没感受到你的存在，自然想不起来你。
她改了打法，成交后不是收钱走人，而是建了本客户台账，把客户买的货、时间、联系人记得清清楚楚，定期主动回访，隔段时间问候一句机器月用得顺不顺手、有没有需要搭把手的地方。
她还留了个漂亮的尾，交单那阵子亲手安排师傅上门把安装检查做好，把服务做到客户心坎上。哪个客户真有个售后小麻烦，她第一时间处理得当。时间一长，老客户遇到新需求想起她，连着给她介绍了七八单生意。
一锤子买卖做不长，靠的是成交后那口看不见的气。你把售后当上心的事，把人维护进台账里，让客户时时想起你，复购和转介绍自然就成了顺水推舟。收尾这步棋走得好，往往才真正定输赢。
❝一锤子买卖做不长，靠的是成交后那口看不见的气。把售后当上心的事，把人维护进台账里，复购转介绍就成了顺水推舟。❞