做销售最怕的，是一心扑在单子上，把客户当成一个会签字的钱包，而忘了人家也是有喜有悲的活人。续约之前，你若只顾着催报价、赶流程，一句都没问过人家最近的近况，那单子凉得比你想的快得多。
我在南山认识一个做保险的姊妹，最会拿捏这份尺度。老客户家里老人过世，她没急着提续费，而是先送了一束花、道了几句体己话，等人家缓过来，续约的事反倒水到渠成。她说，人家记住的不是你多会说，是你那个关口还记得他。
关心客户，怕的不是不够热络，是关心里掺了几分算计，一开口就让人嗅到生意味。你把那份挂念放在报价前头，先把他当成一个值得好好对待的人，等这份温度到了，单子自然顺着长出来。
成交之前先交心，这句话不是空话。你把人家的难处放在要先处理的位置，那笔生意才不会显得冷冰冰。
❝把人放在订单前头，订单反而不会跑掉❞