福田做外贸的老哥，有回出货延期，慌慌张张跑去解释「船期改了、工厂那边掉链子」。领导听完却只问一句：这批货什么时候能到，耽误多少单。他这才发现，自己把顺序讲反了。
汇报坏消息，坏消息本身就是钉在墙上的钉子，你光想着拔它没意义。先讲影响有多大、什么时候能挽回，这是领导最想知道的；原因放在后面，一句话带过就够。你一上来就拼命解释为什么，听起来像在撇清自己。
我以前也有回跟合作方谈崩了，第一反应是抱怨对方难缠。被老领导拦下来，他教我：先说我这边损失多少、有没有补救的办法，再补一句原因。结果对方反而愿意接着往下谈。
在职场，越是坏事越不能慌。你先把那句定心的话放在前面，人稳了，事才有转圜。原因不是不重要，是等天台子稳了再说，才算数。
❝先讲影响，把人的心稳住；原因很轻，等你站稳了再说也不迟。❞