我带过一个新销售,每次客户说"我再考虑考虑",他就特别开心,觉得"有戏,回去等好消息吧"。
结果呢?十个"考虑考虑",九个就再也没下文了。
客户说"我再考虑考虑",基本上是全中国最常见的拒绝方式。它不是真的在考虑,而是他不好意思直接拒绝你。
但你得分清楚,他到底在"考虑"什么。一般有三种情况。
第一种是"价格太高了,但我不想说出来"。这是最常见的。客户觉得你的报价超出预算,但他不会直接告诉你"太贵了",因为这样你会降价,他觉得面子上过不去。这种情况下,你要主动把价格话题挑开:"是不是预算方面有顾虑?我帮您看看有没有更合适的方案。"
第二种是"我对你还不太信任"。客户还没有完全认可你这个人或者你的产品。他说"考虑考虑"其实是想再看看别家。这种情况下,你要做的不是催单,而是回去补充信任。比如发一些客户案例、用户评价,或者安排一次更深入的沟通。
第三种是"我没有这个需求,但不好意思说"。这种情况最难处理,因为你面对的根本不是价格或信任的问题,而是对方压根不需要。你唯一的办法是直接确认:"您目前是不是暂时没有这方面的计划?没关系,我先把资料留给您,有需要随时找我。"
不管哪种情况,最忌讳的就是傻等。客户说"考虑考虑"之后,你最多等三天就要跟进了。跟进的时候不要问"考虑好了吗",要给新的信息或价值。
❝考虑考虑是说得好听的算了❞