你的老客户一边砍价，一边撂狠话：「你给新客户都比这便宜，怎么到我这儿反倒贵了。」你心里咯噔一下，明明自己一视同仁，给的价都是实打实的，他这话纯属冤枉人。你要是当场掰扯「我哪有给你贵」，显得你心虚；你要硬咽下去，又觉得这口冤枉气堵得慌。
我跟你说，客户说你待他不公平，多半不是真拿到了你给新客的低价，是想找个由头压价，或者心里对你的诚意没底。你越急着自证清白，他越觉得你是在掩饰。正确做法是别被他的情绪带着走，稳着把理由讲清楚，比如「你看这条是照老规矩走的，成本摆在明处，我真没多收你一分」，一句话把底气亮出来。
真到了这时候，光讲理还不太够，得把「价值」给他摆出来。你可以顺手补一句「要不这样，这一单我再帮你把配送那些琐事安排顺当」，用实际行动让他觉得你把他当回事，比嘴上争那口气强得多。客户要的从来不是那句「我没贵」，是你有没有让他觉得这价钱花得值。你把「值」做出来了，那口冤枉气自然也就散了。
❝把值做给客户看，那口冤枉气自然就散了。❞