我以前在福田守柜台，碰上一位客户上来就数落我一通，说我上次给他那批货拖了交期。我那会儿话到嘴边想辩，转念忍住了，先给他倒了杯水，等他火气消一消，再慢慢把当时的情况跟他拆开讲。他没再炸，最后还把那单款的尾款结了。我要是一上来就辩自己没错，那单怕是当场就黄了。
你再想，客户上来就数落，那一肚子火多半是攒久了，不是冲你这个人，是冲这事憋屈。你别急着辩对错，越辩他越上火。先把人稳住，倒杯水、落个座，等他把这口气吐完了，情绪落了地，你再把情况跟他说清楚，能补的补，该认的认。火头上讲道理没人听，火下去了，话才好进耳朵。
说白了，先接住人的火，才有资格谈事。你先把那口气缓下来，递的这杯水，就是给整段买卖搭的台阶。
❝先接住人的火，才有资格谈事；那杯水递出去，买卖才有台阶下❞