我以前有个兄弟在宝安做净水器安装，单子一签，很多人就松了那口气，装完收钱走人，头也不回。他不一样，装完总会在隔个把月后主动打一通回访电话，问问用着顺不顺手、滤芯是不是该换了。
有人嫌他多此一举，说单子都跑完了还费那电话费干嘛。他说，签完合同不是结束，才正是交情的开头。那通电话看起来很轻，其实是把客户从一锤子买卖，往回头客的方向又推了一步，门就这么一点一点开着的。
果然有一回，他回访时听出老主顾家的滤芯该换了，顺手上门就给换了新的，又聊出对方一个朋友也要装。就这么一环扣一环，他那摊子一半的单子，都是老主顾介绍的。别人还在满街找客源，他的客源自己找上门。
你记住，售后不是收尾的闲活，是下一单的开场。签了单就抽身，是把自己跟客户的路走绝了；回访那通电话，是把门留着、让下一单能走进来的钥匙。会做售后的人，才真正跑得完这一单又接得起下一单。
❝回访那通电话，是替下一张单子开好的一扇门。❞