客户买的那款老设备，说明书还是薄薄一册旧纸，字小条乱，翻两页就找不到北。你没等着他开口，自己抽空把这些旧说明整成了一份电子版，配上图、标了重点，发过去时轻描淡写一句「老款的老说明，我给你整理成电子的了，方便看」。客户没想到还有这手贴心，连声道谢。
我在福田做过几年销售，最深的体会，是「分内之外的那几步」最拉人心。你按份内把货交到、把钱收清，客户只会把你当普通掌柜；可你多替他想了想，把手边那点小事替他了了，他心里的天平，就悄悄往你这边偏了半分。
这份增量的精妙，在「不费力地把小事做足」。整理说明这种事，听着不起眼，却正好是客户够得着、又懒得弄的坎。你顺着他的难处递一把手，不求回报、也没声张，这份贴心就落了地，远超你陪多少笑脸。
可也得守分寸，别把「贴心」做成「越权」。能顺手的小事你做了，是大方；可别越俎代庖，把手伸到人家自己该张罗的份内去。贴心归贴心，该让人家自己拿主意的，你点到即止。
一份翻新的说明书，添的是那点分外的周到，暖的是客户对你这人的信任。多走的那半步，往往就是单子和交情的分水岭。
❝分内之外多走半步，把客户够得着又懒得弄的小事做足，贴心就落了地。❞