你做生意怕丢客，客户提点小要求，你回回都满口应承，想着先把人留住要紧。可这些随口答应的附加条件，回头兑现起来却回回都累到你趴下，一个客没走，你人先垮了。这份留客的承诺，我在宝安开铺子就尝过苦果。
那回我给一位老客答应了三样赠品还包配送，结果那阵子我自己又忙又累，硬是赶着把这几样都兑现了，腰都快直不起来。客倒是留住了，可我也看清，这法子撑不了几回。
你这份有求必应，根子在把「留住客」当成了「什么都答应」。可承诺是要落到人力、落到成本上的，你一件件满口应，回头就要一件件拿命去填。你越是什么都应下来，越容易把自己拖垮，到头来客留了，买卖却砸了。
真想把这承诺管住，先给自己留足余地。说好听的也讲究个分寸，做得到的爽快应，做不到的要咬着牙拒绝或商量着来，别把话放空。该讲的成本、时间也提前说清楚，让客户明白你不是铁打的，那点附加才有商有量。
留客靠的是实打实的信用，不是一句句海口的堆砌。你越是一味满口应承，越容易把自己这车的油料拼光。给得了的痛快给，给不起的也好好说，你的招牌才立得长久，客户也才愿意长久地跟你打这一场的交道。
❝留客靠实打实的信用不是一叠海口，给得了痛快给给不起好好说，招牌才长久。❞