在深圳做这行好几年，有位老客户前一阵子突然安静下来，单子也不下了，消息也回得有一搭没一搭。我没急着上赶着推销，也没腹诽人家眼光高。
后来在一场行业碰头会上撞见他，我没开门见山问一句你咋不找我下单了。我先跟他寒暄了两句近况，聊着聊着，他说最近自己这块业务转了方向，正愁那批流程没人能接得住。
话赶到这儿，我不动声色把他那点新需求顺着一问，才明白他歇一阵不是嫌我，是旧业务收尾、新路子还没理顺。我接住话头，就着他关心的点问进细处，把需求又续上了。
你可能觉得，老客户不回来，就该抓紧时间软磨硬泡催一催。可越是熟客越经不起催，催急了反倒把情分催没了。
真正留得住客的人，是肯先问一句你近来忙啥，先懂人家的处境，再谈生意。你这份顺着话头把需求重新对上的耐心，比一百通催单电话都顶用。
所以说，老客户不是靠催回来的，是靠你肯先接住他的远近冷暖回回来的。你这一回碰头，又把断了的那根线轻轻续上了。
❝老客户不是催回来的，是你先接住他的远近冷暖，那根线才又续上❞