我以前有个开店的朋友，东西卖出去就不管了，觉得一手交钱一手交货，天经地义。有回客户买回去用着不顺手，微信上问他也爱答不理，结果那客户转头就去了别家，还逢人就说他这店售后跟不上。他才发觉，货卖出去那才是服务的开头。
你再想，成交不是终点，是下一单的起点。你隔一阵子回访一句，问问用得咋样、有啥要搭把手的，客户心里就暖，觉得你把他当回事，回头有需要第一个惦记的就是你。售后做到前头，比新客户满大街找省事得多。
说实在的，回头客是靠一点点贴心养出来的。你当甩手掌柜，客户转身就忘你；你隔三差五递一句问候，人家想买就想着你，还乐意帮你介绍熟人。会做生意的人，都懂把售后当生意的一部分做，回头率自然上去了。把客户放在心上，生意自然做进他心里。
❝成交是下一单的起点，隔阵子回访一句，回头客都是这样养出来的❞