我以前有个朋友，在龙岗做印刷，有个合作两年的老客户，价他给的实在，货也从没出过岔子。结果有阵子他没再给他下单，他还以为人家生意淡了。后来无意中听说，他早换了一家便宜的供应商。他憋不住去问，他嘴上还一套套的「还是你们质量好」，「下批还是找你们」，可就是没下文。
老客户悄悄跑路还嘴甜，是最让人难受的，他既不想得罪你，又想要实惠，嘴上留着你当备用，实际却把单子给了别人。你越是想凭「老交情」拴住他，越拴不住，因为价货都差不多时，别人愿意比你再让一步。
他的应对是，先别急着质问，也别赌气说「那你找别人吧」。先诚恳地问一句「是不是我哪里没做到位，你给我提提建议」，把姿态放低，让他说出真实顾虑。要是真输在价格上，你也别硬跟，把「你能多给他什么」讲清楚，比如周期更稳、售后更省心。
要是他明摆着只是拿你当谈价筹码，那也不用死缠烂打，大方表示「你随时需要我都在」，把关系留着。但心里要有数，真正的客户不是靠嘴甜留住的，是靠「他不换你也不会吃亏」的底气留住的。你做好自己，他转回来是迟早的事。
❝留住客户的从来不是客气话，是你值得他再回来❞