以前我有个姊妹在龙华一家电子厂做文员，离职时新同事接她的岗。她为人实在，把流程写了满满五页交出去。哪料新同事上手一周就出了漏子，账期记错，供应商打电话来催。新同事急得找她，她一看：哎，这个坑在我原来那份表格的最下面一行，忘了写进去了。
其实交接这回事，表面是流程，实则是人心。愿意交接的人，是盼着你把活顺下来，日后好做人；藏着掖着的，多半心里有怨气，或是手上留了个化不开的结。你接岗的人要是只盯着纸面看，不问几句掏心窝的话，那层看不见的坑你就永远踩不中。
我以前在罗湖见过一个老会计带新人，带得极其细心。她不是光教对账，还把自己这么多年踩过的坑一个个讲出来：哪个月末要注意什么，哪个客户爱拖款，哪张表最容易对不上。新人听得直冒汗。她说，这些事不写在流程里，写在日子里头。
所以接别人的岗，别光看纸面上的交接清单。多坐下来，问问对方：有没有什么坑是你吃过亏的，有没有什么活是看着简单实际要命的。顺着他的话头多问一句，往往能避开你日后无数次返工。坑不在纸上，在人嘴里，你得会问。
❝交接清单写得下的都是流程，写不下的才是坑。❞