我在宝安认识一位做建材的，有回一个老客户下单，点名要某型号的板材，下午就要用。偏偏那款当天正好断货，库里一清二楚，一时半会补不上来。换作一般的店，多半就让客户干等，等货到了再说。
这位老板没只让客户在那儿干等。他心里记着客户那句下午要用的急话，知道耽误不起。他没只回一句没货了事。
他盘了盘库里那几款同类的板，挑出货色、规格都最接近那一款的上位替代，主动跟客户说，你要的这个今天真没了，不过我手里有款差不多的，硬度和颜色都接近，你要是赶着用，先用这个顶一顶，不耽误你今天的活儿，回头那款到了我再给你补。
客户一听，当场拿主意先用上，下午的工程一点没耽搁，还直夸他够机灵、替客户着想。隔周那款货到了，老板如约给他送去，这单子不但没飞，反倒把情分坐实了。
做生意见到货断，最忌讳的是那句干等着，让客户干瞪眼、把事耽搁了。你肯在实在没货时，先替他把最近的那条路指出来、让事情不因此卡壳，这份替人救急的实在，往往比那句货在路上更能留住一位长情的老主顾。
❝货断了别让人干等，先替他指一条近路把事补上❞