项目交付三个月了，尾款一直没到账。你打电话客户说"在走流程"，发消息对方隔天才回。你急得团团转但又不敢催太狠，怕惹恼了客户以后不合作了。可公司这边财务天天催你回款，两头受气。
催款是销售最难的环节之一。话说轻了对方不当回事，话说重了伤感情。但你要明白，欠钱的是他不是你，要钱天经地义，不用觉得不好意思。那些拖着不给的客户往往不是没钱，是在考验你的底线——你越不催他越拖，你好说话他就先把钱给别人。
催款要分层递进。先温和提醒，微信或电话："王总，上次那笔尾款财务这边在对账，你看下流程走到哪了？"用"财务对账"当理由而不是"我要钱"，给双方台阶。对方推说在走流程就问具体节点："大概什么时候能批下来？我好跟财务交代。"拿到具体时间再到期跟进。
拖了一个月以上就别客气了，正式发邮件抄送给对方财务和你的领导，白纸黑字写明合同金额、交付时间、应付款日期。邮件是最温和也最有法律效力的施压方式。如果对方还是拖，暂停后续服务和售后，告诉他"公司规定款清才能继续服务"。生意是双向的，你免费给他干活他当然不着急。真正值得维护的客户不会让你为难，让你为难的客户也不值得你低三下四。
❝催款的底气来自合同而不是情面——你越怕失去客户，客户越觉得你的钱可以欠着❞