我以前有个姊妹在宝安做建材，碰上个客户，当面把她家产品夸得天上有地下无，质量好、服务也周到，她听得心里受用，以为这单十拿九稳。谁知转头一问，人家已经悄悄下了别家的单，她连个过渡都没有。
她一时又气又觉得自己被耍了。可冷静下来一琢磨，客户当面那通夸，未必是真心实意，多半是碍着情面说几句场面话，真要掏钱时，比的还是谁的方案更对路、价更合适。
学到这一课，她再谈单子，不再被几句好话灌得飘飘然，也学会从人家话头、动作的细节里分辨真意向。口头夸得再好听，得看他愿不愿意掏钱、敢不敢往下谈细账。
她这才明白，客户的夸奖里，掺着不少场面上的客气。你真信的，应该是他实实在在的行动，而不是几句顺嘴的好话。虚实能分清，单子才不丢得莫名其妙，人也清醒。
❝客户那些顺嘴的好话里，掺着不少场面上的客气。真信该信他掏钱的动作，不是听几句夸就把单当了真。❞