我以前有个做销售的兄弟在宝安，费了老大劲签下一单，合同都盖完章了，结果没两天客户一个电话打来，说家里出了点事、或者觉得贵了不划算，想反悔退单。他一听就急了，到嘴的鸭子又要飞，又不甘心就这么把单子退了，僵在那儿不知道怎么办好。
我说遇到这种签完就要退的，最忌讳的是硬顶，直接把客户架起来，说合同都签了你不能反悔。那样虽然一时保住单子，可也把客户得罪死了，往后这路就断了。你要做的，是稳住这个单子的同时，给足客户台阶，让他自己愿意把它留下来，或者至少把这层关系保住了。
他没跟客户硬碰，而是先心平气和听他把退的理由讲完，一条条接下来说，然后帮他理了一笔账：这笔投入能给他带来啥、换了他这会儿退了，从头再找的麻烦和不确定性还在这摆着。他也设身处地给客户留了退路，说要是他真要再考虑，自己也不拦着，可先听他讲明白再拿主意。
客户听他把这些掰扯透了，想想成本、想想他自己听过的那通分析，加上这兄弟从头到尾没把他逼到墙角，心里那口气也就顺了，末了还是把这单子留了下来，还觉得这销售是真心替他着想。签完的单子要退，稳字当先、台阶给足，你留的就不只是这一单的生意，是一份让客户记住了你的口碑，比眼下的单子更值钱。
❝签完了还要退，硬顶只会把客户得罪死。先听他把理由讲完，再把账替他理透、把台阶给他铺好，他愿意留下，你省下的也不止一单生意，还有一份能长久走的口碑。❞