你带的同事把客户对接岔了，客户气冲冲找上门来，张口就把责任扣到你头上，你脸面也挂不住。可这同事再是你的下属，出了篓子，你也不能把他一把推出去，这份替人兜底又不包庇的担当，怎么立起来。
我认识福田一个带团队的姊妹，遇过几乎一模一样的场面。客户发火时，她没有急着撇清，先稳住客户说这是我的责任，我来想办法给你解决。等把人安抚住了，回头她才单独找下属把岔子理清，该谁的问题谁认。
这里头关键是分两步走：对外先把担子接住，别让客户看见你俩先内讧；对内再把责任划清，让下属明白不是有人替他扛，是有人陪他把坑补上。
你越是一起火就往外推，越显得你没担当，客户也不放心再跟你打交道。可你兜了底又不点一句教训，又容易惯出他下次照旧。
兜底是护着团队往前走，包庇是埋雷。你把两头拿捏住了，这担子才挑得让人心服口服。
❝对外兜底是担当，对内划责是负责。把两头都摆正了，这口坑才补得让人心服口服。❞