客户忽然一肚子火气找上门，多半不是冲你来的，是他在别处憋了气、受了委屈，一时没处撒。这时候最忌讳的是你也跟着上头，跟他一句顶一句地拱火，把局面越拱越僵。我认识宝安一位做装修的老哥，深知客户上头时，最缺的就是一个能把这口火稳稳接住的人。
有一回一个业主气冲冲地杀到店里，说他刚在楼上楼下被人甩了脸子，火没处发，进屋就冲着他一通数落。他没跟对方急，也没辩解，先稳稳把人让到椅子上坐下，倒了杯水，说「你先消消气，有什么咱一件一件慢慢说」。等对方噼里啪啦把那口火倒痛快了，他才把事情一件件理开，末了还顺带帮他把那桩憋屈事出了个主意。业主火气消了，反倒觉得这是个可以托付的人。
你看，客户带着火上门，常常要的不是你跟他讲理，是先有个能容他消气落脚的地方。你越是才一开口就去分辨、去顶牛，越容易把他那口火越拱越旺；你越能先把他那口火耐心地听住，让他倒痛快了，再把正事一样一样说开，反而把一场风波给顺了过去。真正会做买卖的，从来不怕客户发脾气，就怕自己也被那点火气牵着走，忘了先把人心稳住。
❝客户带火上门，先把他那口火听住再谈事，人心稳了事也就顺了❞