我以前有个朋友，带过个在南山卖软件的年轻人，最见不得客户拖着不下单，一天三个电话催问"考虑得怎么样啦"。起初他还觉得这是热情，结果客户一个接一个地没了下文。他困惑地跑来问他，说自己这么上心为什么单黄了。
他一听就明白——他只盯着"买不买"这个结果，却从没问客户"卡在哪一步"。客户不下单，往往不是不想买，是中间有个环节没打通：可能是预算还没批、可能对某个功能有疑虑、可能是还没跟家人商量好。你不问清这个卡点，光催，等于把人往门外推。
后来他教他，把"考虑得怎么样"换成"你是不是还有哪点没弄明白？跟我说说，我帮你看看"。客户一听你说到心坎里，往往就自己把担忧倒了出来，你再对症下药，单子反而顺了。
催单是门进错步的学问。别只盯着客户掏没掏钱，先蹲在他那一步看他卡在哪，你把他脚下的坎垫平了，单子自然就往前走。
❝客户拖着不下单，先看他卡在哪一步，别光顾着催。❞