我干这行久了，碰到过不少老主顾回头来翻旧账的。有一回，一位处了挺久的客户，忽然拎着当年买的东西来找我，张口就说当年买贵了，要我给他个说法。他那意思，明摆着是想让我认个亏，给他让点便宜。
我心里明镜似的，当年那价咱可是明明白白给他算过，一分没多要，还看在老交情上抹了零。如今他回头来翻这口旧账，心思也不难猜，多半是日子紧了，想从我这儿捞点实惠。我要是答应认了，往后这口子一开，人人都能学他耍赖。
可我要是不认，又怕把这多年处出来的老交情给伤了。我想了个法子，没直接跟他争当年那价。我先把话接过来，说你的东西我哪敢糊弄，当年那价是我亲手给你核过的。回头我又给他另指了条实惠的路子，说你要是真觉得紧，下回我给你搭个实在的折扣。
我这一手，既没认下那口便宜账，又给他递了个台阶，让他得了实惠还不丢面子。他见我还是那副热络的老朋友做派，怨气也就散了，心满意足地走了，回头还照常跟我做生意。
老主顾回头翻旧账，十有八九不是真跟你算账，是想探你的底线、图个便宜。你越是急着认账，越是把买卖做成了软柿子；你用更新的实惠填他的话，旧账自然翻篇，情分也还热络。
做生意的门道，在于既守得住自己的价，也接得住老交情的面。
❝老主顾翻旧账多半是想探底线，守住价又递个新实惠，旧账翻篇情分还在❞