龙华有位做外贸的兄弟，一次跟客户验收样品，客户当场皱着眉，指出货上有个小毛病，说这线头处理得不干净，做工看着不够细。换作急着成交的销售，多半第一反应先急着找补，说我们这就改、马上返工，甚至当场降价哄着。
他没急着打包票，也没把责任往外推。他先认下这个毛病，说这确实是我们没做到位，不怪你挑这个。然后他不慌不忙，把补救的办法和备选方案一块摆出来：先是当场说明线头怎么处理、返工要多久；接着又递来另一种处理更干净、但成本稍高些的款式方案，让他自己挑。
他这一手，把「被挑刺」变成了「显专业」。客户一看，他不光认账，还能拿出几套出路来任我选，这份底气反而让他放下了戒备。那单不仅没黄，客户还主动追加了下一批。
他跟我说，客户挑毛病最怕你两件事：一是急着撇清、推给别的环节，那只会让他更不信你；二是慌着降价，降价降的是你这份货的身价。真正把挑刺化成信任的，是先痛快认下，再拿出实在的方案——让客户知道你不光看见问题，还早备好了解法。会做生意的，不是东西挑不出毛病，是毛病变不成砍价的把柄，反倒成了你露一手的机会。
❝客户挑毛病别急着撇清也别慌着降价 先痛快认下再拿出实在解法 把挑刺变成你露一手显底气的机会❞