做外贸的朋友上个月被客户坑了单子，半夜给我打电话，嘤嘤说了半天。我嘴快，听着听着就开始支招：你该这么做、该那么谈，说了五条。结果他在那头沉默了，说我不是来听你上课的。我一下就噎住了。
朋友跟你诉苦，从根上就不是来找答案的。他是来找出口的，想把这口憋着的气吐出来。你一上来就你应该，听着是帮忙，落在他耳朵里是你站着说话不腰疼，他心里的苦你根本没接住。
真正会接的人，是先陪后议。先安安静静听他把话说完，顺着应几句这事确实难办、换我也得头疼，先让他那口气顺畅了，他才听得进话。要是他真开口问你给我想想办法，你再提建议，那才是时候。
再分一层：越是亲近的人，越要少讲大道理。局外人才动不动给你抬道理，真在乎你的人，会先心疼你难不难。你把道理憋一憋，把我在说出来，比什么都顶用。朋友要的是个肩膀，不是个老师。
❝诉苦的人先要的是耳朵和肩膀，方案这东西，等他问了你再掏❞