南山有个做服务的销售老哥，一次续约，客户把价砍到了底，还顺带数落他这几回响应慢、售后跟不上，话里话外有理有据，把服务贬了一通。
他憋着火，心里不服，明明自己回回电话必接、有求必应，怎么到他嘴里就成了跟不上。可真要当场翻脸辩个明白，这单黄了不说，多年的合作口碑也要搭进去。
我劝他把火按下，但别全盘照收。客户砍价，他不急着顺着让利，先把差的赞奖那几处听真了：响应慢的环节、售后没跟上的点，他都记下来。然后稳稳回一句：你提的这几处我认，是我没做到位，回头我给你承诺个改进时限，伙食费这价我不能再动了，用服务把差价补回来。
回去他把流程一理顺，响应提速、售后专人对接，还主动汇报了整改结果。客户见他不但没翻脸，还真把短板补齐了，气顺了不少，单子续了下来，还添了句以后我还找你这人。
挨着瘪还想留住客，最忌当场翻脸或照单全让。把火按住，诚恳认下该补的短板，用服务垫住不能动的底价，气顺了单也保了。
❝挨瘪别翻脸也别全让，认下该补的短板，用服务垫住底价，气顺单也保。❞