以前在宝安，我谈一单生意，客户挑三拣四，今天嫌价格、明天嫌样式，后天又说服务跟不上，一张嘴就没消停过。换作从前，我准得压不住火去跟他对质，觉着他是存心刁难。那回我却忍住了，只默默把他说的每一条都记了下来。
我一条条替他归拢，价格贵的那条，我把成本摊开给他看，什么地方便宜不得、什么地方能商量；样式不满意的，我翻出更多方案让他挑；服务这块，我把售后怎么跟、多久回复都白纸黑字讲清楚。归拢完，我发觉他的挑剔，翻来覆去也就那几处。
待到再谈，他见我把每一条都记在心里，还真拿得出应对，挑剔的语气渐渐软了下来，末了说了句，你这人实诚，别家的都在打太极，就你肯一件件替我着想。这单就这么顺顺当当签了下来。
我这才懂，客户挑剔不可怕，可怕的是你一听就上火、急着辩。把挑剔一条条归拢清楚，你才看得见他真正难住的点在哪，对症下药，挑剔就慢慢磨成了信任。能接住多少挑剔，就能换回多少实打实的回头客。
❝客户挑剔不可怕，可怕的是你一听就上火；把挑剔一条条归拢清楚，对症下药，挑剔才慢慢磨成信任❞