我以前有个老哥在南山卖办公耗材，头一回的生意谈成了，客户拎着货要出门，他随口追了一句：「用着不对，随时来找我。」就是这么一句不起眼的话，客户第二年换设备的时候，头一个想到的还是他。
他跟我说，生意做到后面，拼的早就不在那么点差价上了，拼的是你走后，那人心里还剩多少余温。一单成交只是敲开了门，你送客时那几句话，才是真正把门闩留住的家伙事。
有太多人是签了字就翻篇，尾款一到账就失了联系，客户出了问题全凭人家自己撞墙撞明白。你偏偏反着来，把售后的事主动揽到身上，回头人家第一单就惦记着报到你这里。服务的尾巴，往往就藏着复购的根。
你记住，送客时那句话不是客套，是下一单的种子。该交代的交代清楚，该留的后路给人家留一句。你把人家当回头客，人家才肯把你当长期的常客，生意才能一茬接一茬地长。
❝送客那一句，是下一单的伏笔。❞