我表弟在深圳做SaaS销售,有次见大客户,对方看了资料说:"你们公司才几十个人,担心后续服务跟不上。"表弟赶紧解释说人少但都是精英。客户笑了笑没说话,单子也没签。
客户说"你们公司太小了",这不是在陈述事实,这是在表达顾虑。你急着辩解反而显得心虚。
客户真正担心的是什么?不是你公司面积多大、人数多少,是你万一倒闭了他怎么办、服务能不能持续、出了问题有没有人管。
聪明的应对方式不是跟他比规模,而是把他的注意力转移到你能控制的事情上。
你可以这样说:"你说的对,我们确实不是最大的。但正因为规模适中,才能给你一对一的专属服务。大公司一个客户经理服务几十个客户,有问题要排三天队,我们这边你随时找得到人。"
然后拿出实际的东西:案例、续约率、响应时间承诺。数据比嘴皮子管用。
有知名客户或行业标杆一定要提。"XX公司也用我们的系统,当初跟你有一样的顾虑,现在合作三年了。"同行背书比你自己说一百句都强。
❝客户嫌你公司小不可怕,可怕的是你自己也觉得小——你的底气就是最好的名片❞