合同里那条对客户不利的条款
合同打印好准备签，你依例先自己过了一遍，忽然发现有条小字写得不那么妥当，对客户那头稍显苛了些。这种事，客户多半签了才发现，一般人也乐得装看不见，多赚这笔就行。你没装没看见，指着那句跟客户提了一句，说这条对你们那边的影响，…
客户关系
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再谈能不能从这儿想办法
你报了价，客户没还价，先喊了一句，这么贵？这话最考验人。你要是顺着就说那降点，多半是把价格体系砸穿了，以后都难办。你没急着松口，反倒不慌不忙问他一句，你是觉得这价格超了预算，还是觉着不值这个价？客户想了想，说隔壁那家便宜…
你不催着他定
客户对着你递去的那三套方案直挠头，说看着都差不多，不知道挑哪套。你没催着他赶紧拍板，反倒当场铺开一张纸，把每套方案要花多少钱、能省多少事、落地要多久，一项项摊开列成一张表，哪个多哪个少，写得明明白白。哪套适合他这规模，哪…
你主动说你先拿去用两周再定
客户把你的东西拿回去试了，你说那人回话贼慢，等了几天，他不提也不催，你心里明白他多半是拿不准又不好意思开口。你没抻着，直接把话挑明了，说要不这样，你先别急着定，东西你再多拿回去用两周，真不合适咱好聚好散，商品没动过，钱也…
客户公司财务问你开票信息
合作谈得差不多，客户那边的财务来问你，说开票信息发我一份呗。你没让话掉在地上，挂了电话就从手机里翻出一份做好的文档，把公司全称、税号、开户行、账号，一套开票资料整整齐齐码好，连备注该开专票还是普票都问清了，半分钟内发到了…
你给客户送纸质合同
那份合同你说要送上门，客户那边说行，你拎着文件夹过去了。到了地方他正忙，你说不急，我帮你把该签字、该盖章、该写日期的地方，用铅笔挨个标了个点，你照着点签就顺了。他低头一翻，果然每处该落笔的地方都有个淡铅笔点，一页页翻下来…
项目谈成该不该给这位不在清单上
你跑这一单，免不了跟客户公司的前台小妹打交道。你约人的时候她帮你排时间，你等领导的时候她给你递水，项目细节要流转，也是她一趟趟跑前跑后帮你传话。如今单子签下了，你手里那盒答谢的礼品，却一时没想清楚，名单上这位不在合同里的…
客户验收单把每项勾得极细，怎么守
到了验收环节，客户把那份验收单摊开，从型号、数量到每个功能点，拿着笔一项一项地勾。有人早不耐烦，觉得这是存心找茬，恨不得催着签完字了事。你却不同，端起那份单子，陪他从头到尾一项项过，哪怕某个细节多验两遍，你也有一说一地陪…
这份定金的买卖怎么退得双方都
老客户定了批货，定金也打了大半，眼看要出货了，忽然一个电话过来，说上头项目黄了，这单做不成了，剩下那笔尾款怕是给不上。电话那头声音带着急，说自己也没想到会这样。你握着听筒，一边盘算着这单的损失，一边在想这掌怎么断才不伤了…
客户退了你一批货你当面拆箱逐件核了数
客户退了批货上门，你没躲着嫌麻烦，也没有含糊其辞，而是当着客户的面，把箱子一个个拆开，逐件对清单核起数来。数量、型号、有没有磕碰，你认认真真核对完，亮了亮单子，该退的记录下，该理赔的按规矩来。这一来，客户原本绷着的脸，反…