客户火气正大时，别急着抛出条款辩个对错
客户气冲冲来投诉，你第一反应是把合同、流程、凭证全搬出来，条理清晰地告诉他这单咱票上写得清楚，怪不到你头上。你越讲道理，客户越冒火。我以前在福田跑客服时，见过好些同行，一遇投诉就先掰扯责任，道理讲赢了，人却丢了，客户扭头…
职场故事
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样板缺斤少两，别当客户眼神不好看不出来
客户要的样板，你心存侥幸，觉得他未必细看，量上少给一点、料上换次一档，想着省点是点。我以前在南山见过一个做建材的老哥，寄给客户的样品和实际发货的货对不上，人家一验就露了馅，那单直接黄了不说，客户还逢人就说他这家不实在，生…
客户一时没拍板，别拿夺命连环催去逼单
客户说了句我再琢磨琢磨，你心里七上八下，第二天一大早就发微信问琢磨得咋样，中午又打电话，晚上再补一句，一天下来追问了七八遍。我以前在龙岗跑业务带过一个小伙子，单子谈得好好的，就因为他催得太急，客户本只差临门一脚，硬被他催…
大领导绕开你主管派活，别拿它当拆台的筹码
大领导跳过你直属主管，直接给你塞了个活儿。你当面应得爽快，好嘞一定办妥，回头就跑回直属主管那儿，忿忿说这又不是我职责范围，凭什么塞给我，话里还透着点拿大领导压人的得意。我以前在福田听过这么一出，那个同事两头都想讨好，结果…
午休工位有人趴着，别大嗓门外放视频扰人
午休时间，旁边的同事趴在工位上眯一会儿，你来了兴致，外放刷起短视频，笑得前仰后合，音量一下比一下大。我以前在南山认识一个姑娘，午休从不顾及别人，外放、打电话、嗑瓜子，吵得几个同事午休都找会议室躲。后来她发现，好多活儿没人…
调岗走人，别把共用资料的密码一块带走
你在岗位待了好几年，手头攒着一堆共享表格、系统账号、客户台账，全都有你设置的密码和权限。调岗那天办交接，你觉得自己要走了，这些是辛苦攒的，干脆留着自己用，密码一个字没交。我以前在龙岗见过一个老哥，交接时把账号注销得干干净…
年终述职别只讲过程苦劳，老板要看的是结果
马上要述职了，你从入职那天起熬夜加班的辛苦一条条罗列，讲到口干舌燥。我以前在宝安见过一个老哥述职，光讲自己多累多忙，老板听完问了句，那你到底给公司带回了什么，他一时语塞。 述职这事，老板关心的从来不是你多辛苦，是你那摊活…
领导交代没听全，别硬着头皮揣摩着往前闯
领导交代个活儿，话说了半截，你不好意思再问，怕显得笨，就自己揣摩着往下做，结果方向偏了，返工好几轮。我以前在福田带过一个新人，交代他把客户名单按区域排一遍，他自作聪明按金额排了，交上来全不对，白忙两三天。 没听明白当场问…
帮同事顶班，别把顺手的事做成永远的免费工
同事家里有急事，托你帮忙顶一天班，你二话没说就应了，一顶就是一整晚。我以前在南山见过一个老哥，头一回顶班爽快得很，结果成了常态，谁有点事都找他，他这份随手帮衬，硬是熬成了没名没分的常年替班。 顶一次班是人情，顶成了习惯就…
货发出去路上磕了角，别先甩锅给物流
给客户发的货，路上磕了个角，客户发来照片，你头一句就是这个物流太不给力，跟我没关系。你把自己撇得干净，客户心里那口气却更堵了。我以前在宝安做供应链，最见不得这种一开口就把责任往外推的，看着是免责，其实是把客户的信任一起推…