客户月底资金紧付不上账
有阵子一位老客户跟我诉苦，说这个月资金有点紧，货款一时倒腾不出来，看能不能缓一缓。他说这话时挺不好意思，毕竟账期到了。 我没拉下脸催，也没一口应了装大方。我先把他这个月实际的往来账看了看，然后跟他商量：要不这笔咱们分两期…
客户关系
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帮他写了份给领导看的立项理由书
我做过一单大客户的生意，客户那头谈得挺热络，可卡在内部审核这一关好久，流程走得极慢，单子悬着干着急。 我没坐在那儿干等。我打听了一下，说是他们领导审批要看一份正经的立项理由书。虽然这本是客户分内的事，可他要是不熟，多半拖…
客户要你返利个不低的数
我有位客户，合作一段时间后，突然向我提了个挺高的返利要求，说他给我带来这么多单，我这个数总该给得了吧。 我要是脑子一热全应下，那一单就白干了，往后还得怪这怪那。我没含糊，先把接他这个量我实际能承受的空间算了算，把能给到的…
客户说你货比别家贵
我有位客户，拿别家一张更低的报价单过来，说要是我这不能压到那个数，他就考虑换一家了。这种话听多了，我知道越是急着降价越容易掉进被动。 我没慌着松口，先把他手里的报价单接过来瞧了瞧，然后一条条跟他讲：现在这个价差，差在哪？…
老客户让你报个底价
我做工程那会儿，有个合作挺熟的老客户，有天电话打来，让我直接给他个底价，说别再绕弯子了，你看咱俩这交情。 我没跟他打马虎眼，也没一句话把底吐干净。我跟他把那单的用料、工费、运输、还有我该赚的那点利润，一项项摊开列明白，请…
客户售后提了个超出你权限的大要求
我做销售那会儿遇过一档事：一个老客户对一批货不满意，直接提了个超过我权限的折让条件，语气还挺冲，摆出一副这次不满足就翻脸的架势。 我当时没绕弯子打太极，也没越权一口应下。我跟他说，这个数超出我能拍的范围，我回去跟公司把依…
老客户急着要你加急插单打乱排产
有个合作挺久的老客户，有天打电话来，说下单急，三天内就要货，让我无论如何挤出来。可我这边产线早排满了，硬插他这个，后面好几家的单都得踩雷。 我没抹不开面子当场答应。我把当周的生产排期表拍给他看，说哪几条线已经排到哪天、他…
客户付款时多转了一小笔
我做销售那会儿，有笔回款打进来，核对时发现比合同款多出了一小截。数目不大，不知是对方财务手滑还是系统重复扣的。 我没想着先捂着一看再说。当天就回了客户，把他的多付金额摆明细上，认认真真退了回去，又附了句谢谢，说账目咱对清…
把当时处理的过程和补救凭证找出来摆给他看
我以前有个朋友，在一家做代工的公司，有位客户合作多年，去年一次交付出了点小岔子，当时也当场处理好了，对方也点头认可。可今年谈新单时，他又把那次失误翻出来，话里话外质疑他们信用。 他要是急着分辨「那次不是都解决了吗」，只会…
你没只说没货
我以前有个朋友在宝安做过一阵商贸，有位常年补货的老客户，上个月要的有一款偏偏断货了，仓库那边没排上。这种时候，最省事的回法就是一句「这款没了，下个月给你补上」。 可他这客户是天天靠这批货撑门面的，一句没货就撂下，他下个月…