这份「流失的老主顾」怎么追回来
我以前有个朋友在南山做一家老主顾的供应商，合作三年稳得很。结果有一回对方负责人换了，接手的年轻人一句他们今年换别家了就把他打发了，连个缓冲都没有。朋友后来才打听到，是他那阵子服务有点飘、售后跟不上，被别家钻了空子。 老客…
客户关系
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怎么谈，这份「守住底线还能成」的谈价
我以前有个朋友在福田帮朋友看铺子做建材生意，有回关外一个客户来谈一大笔单子，开口就把价砍掉四成，还摆出一副不行他找别家的架势。他那会儿刚入行，心一慌想着先成交再说，差点就让了大步，好在朋友拦住了他：你让这一回，下回他就按…
客户进了门转了大半圈
我以前有个朋友在宝安帮人看店，不时有这种客户，进店转一大圈，这儿也看看那儿也看看，皱眉说「这价位有点高」，又摇头「这款式都看腻了」。他好说歹说，又是介绍又是让利，跟他磨了一下午，结果他放下话「我再逛逛」还是走了。 这种「…
这份「口惠实不至」怎么挽回
我以前有个朋友，在龙岗做印刷，有个合作两年的老客户，价他给的实在，货也从没出过岔子。结果有阵子他没再给他下单，他还以为人家生意淡了。后来无意中听说，他早换了一家便宜的供应商。他憋不住去问，他嘴上还一套套的「还是你们质量好…
这份「说不急的急客」怎么拿捏轻重缓急
我以前有个朋友在南山做服务，遇到个客户，签合同前一句「我这边不着急，你慢慢弄，质量第一」，听得他心里还挺舒坦，觉得碰上个通情达理的。可真到了执行的环节，他隔三差五来问进度，今天问排版到哪了，明天问效果图好了没，催得比谁都…
客户跟你说「都老朋友了
我有个老哥在龙岗做装修，一个认识多年的朋友找他翻新一套房子，开口就是「咱们这交情，价你看着开，我不会亏待你」。老哥心想交情摆在这儿，就给了个很低的情面价。 可活儿做完，麻烦来了。朋友先是嫌这儿没做到位、那儿没补仔细，末了…
这场「比价局」怎么应对才不白当垫脚石
我老同事在龙华跑大客户，有个客户起初跟他谈得特别投缘，一句一个「就看中你们专业」，数据、方案都聊到七八分了。老同事心想这单稳了。 没想到过几天，客户话风一转，抛出一句「人家人家某某给我报了更低的价，你这儿要是能再让让，我…
客户嘴上应得痛快说「就你了就你了」
我老同事在宝安做设备销售，碰上个客户，头一回谈就说「就你家了，专业」。老同事高兴坏了，把方案、报价、样机一样样备得齐齐整整，就等着签单冲业绩。 可这「就你了」喊了一个多月，合同始终没影。老同事追了几次，对方不是「下周一定…
这份「用完就翻」的买卖
我有个做印刷的单老板，给一个南山的老客户做了两年货，价格实在，质量也稳。有一回刚把尾款收齐，客户转头就在微信里旁敲侧击打听「你们同行那谁谁，是不是比你们便宜啊」。 他心里咯噔一下，明白这老客户是开始「货比三家」了。这种事…
新来的上来就带着股「接手烂摊子」的劲头
我有个做耗材的老哥，跟一家龙岗的工厂合作了一年多，一直顺顺当当。结果上个月对方采购换了个新人，一接手就对着所有供应商摆着一张「前任留的坑都得我来填」的脸，我老哥的单子也跟着冷了下来。 约谈了几次，新采购要么挑三拣四，要么…