老客户又想来赊账过两天结
打交道多年的老客户，这回又咧嘴来一句兄弟，货先走，钱过两天一块儿结。你心里跟明镜似的，他这句过两天从来就没准过，账赊成了习惯，墙上的款子越挂越多。可多年的交情摆在眼前，直接翻脸断了他的路，又显得你不近人情。 我以前有个朋…
客户关系
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交付那天你把货送齐，怎么补
交付那天你把货送齐，客户开箱验货看着正高兴，你一对单子心里咯噔一下，报价里应下的那件赠品，仓管漏装了，箱里没有。客户还笑呵呵夸你办事利索，你这会儿是装傻当没事，还是当场认下来，可真得掂量。 我以前有个老哥在宝安做批发，交…
客户听了你介绍半天最后来一句你嘴巴真会说
你口若悬河讲了半天产品怎么好，客户听到最后，不接你的话，只淡淡一句你嘴巴真会说。这句话里那股半信半疑的劲儿，你一下就闻出来了，说得好听是夸你，说得不好听是觉得你光耍嘴皮子。这份不信任，怎么接才能转成真信任。 我以前有个姊…
客户隔三差五来店里试了又试就是不落定
有类客户,隔三差五就来店里,东西试了又试,摸得比你还熟,可就是一直不落定。你瞧着像是快成了,可一回回扑空,心里的火也窜起来:到底是要还是不要,给句痛快话啊。这份试客的心,你摸不准,单就一直卡着。 我以前有个朋友在罗湖开店…
客户老爱提一些你做不到的要求
谈单的时候,客户总有提出些天马行空的期望,什么全赔、什么随时上门、什么哪环都要包到你头上。你心里清楚这些你做不到,可一口回绝又怕把单谈崩,只能硬着头皮先应下,转头又发愁怎么圆。这份定心丸,给也不是,不给也不是。 我以前有…
客户嫌你的套餐比隔壁多了好几个用不上
客户看了你的套餐,皱着眉嫌比隔壁贵,还说你自己这几个功能他根本用不上,纯属白花钱。你一听就知道,他不是嫌功能多,是他压根没弄明白这些功能到底是干嘛的、能给他省多少事。这份不了解的需求,你要是不点破,这单准黄。 我以前有个…
怎么把这份脾气接稳又不把自己搭进去当出
客户一上来就劈头盖脸一顿吼，气得你电话举着都不想贴耳朵。你真把他当回事，火气全压自己头上，回头憋一肚子委屈；你要顶回去，又怕把单子跟交情一起吼没。这份火气怎么接，最能见你的定力。 我在龙岗认识一个做客服多年的员工，接这种…
成交之后客户再也没给过反馈
一单好不容易成了，交货收钱，你长出一口气。可若从此再没了动静，客户像踢完球就散场一样头也不回，这就值得你琢磨了。真正的狠角色，向来不是把单做完就算数，是想着怎么把这一锤子买卖做成下回来的邻居。 我以前有个做软件的同事，最…
客户说回去考虑过两天就没了影
做销售最磨人的，不是客户当场拒绝，是那句回去考虑考虑，然后就杳无音讯。你催一次怕烦，催两次怕把人催跑，干晾着又怕单子凉透了。这份跟进的章法，往往比谈成那一刻还考人。 我在南山认识一个做采购代理的姊妹，跟进客户最有一套。她…
客户签完合同转头就怪你当初没讲清楚
合同白纸黑字签完了，客户转头一句你没讲清楚，就把责任一股脑推到你头上。你满腹委屈，可硬碰硬地争辩，只会把关系越推越远。怎么既接住这口锅、又不让自己真背这份黑锅，是门讲究的功夫。 我以前有个做工程的朋友，就吃过这种哑巴亏。…